2025
Kumo Kumo - Conception du premier site d'une association afin de structurer son offre et activer ses leviers de financement
Projet en cours
Association/Design solidaire
B2C
CONTEXTE & MISSION
KumoKumo est une association de design solidaire à Toulouse qui propose un accompagnement gratuit en design graphique et architecture d'intérieur. L'offre, bien que socialement forte, était perçue comme complexe et intimidante. Mission : concevoir le premier site de l'association pour clarifier l'offre, structurer les parcours clés et activer les leviers de financement (adhésions, dons, partenariats).
RÉSULTATS ET IMPACTS
Réservation de permanences
Objectif : Fluidifier les prises de RDV (actuellement 2 créneaux/semaine disponibles)
Engagement adhérents
Objectif : Doubler les adhésions (baseline 2025 : 20 adhérents)
Financement de l'association
Objectif : Augmenter les dons de 50% (baseline 2025 : ~2000€)
Présence digitale
Objectif : Structurer l'offre et renforcer la crédibilité en ligne
RECHERCHE
Comment j'ai identifié les problèmes
Phase de cadrage stratégique incluant entretiens utilisateurs, observation in situ, ateliers avec les fondatrices Karen & Morgane, analyse du modèle associatif.
Le mot "design" est perçu comme complexe et intimidant
Assimilé à du jargon professionnel. Crée un sentiment d'illégitimité chez les bénéficiaires potentiels. Frein à la prise de contact même pour une offre gratuite.
Parcours de réservation manquent de clarté
Besoin fort d'un process guidé : par où commencer, comment réserver. Offre multiple crée de la confusion. Utilisateurs cherchent des conseils clairs, pas une formation complète.
Leviers de financement difficiles à activer
Dépendance à plusieurs sources : coworking, location, dons, partenariats. Pas de plateforme centralisée. Nécessité de rendre visible l'impact social pour encourager le soutien.
SOLUTIONS
3 axes de conception
DÉCISIONS CLÉS
Ce qui a guidé mes choix
1 - Prioriser la prise de rendez-vous comme action principale dès l'entrée
Le cœur de métier de l'association, ce sont les permanences gratuites. J'ai donc fait le choix de mettre en avant ce parcours dès la homepage avec un bouton principal "Je réserve ma permanence gratuite" dans le header. Les autres leviers (coworking, location, dons) restent accessibles mais ne diluent pas le message principal. Cette hiérarchisation permet de guider l'utilisateur vers l'action qui génère le plus de valeur pour l'association ET pour les bénéficiaires.
2 - Simplifier les contenus sans jargon pour rendre l'offre accessible
Les entretiens utilisateurs ont révélé que le mot "design" pouvait être intimidant. J'ai donc adopté une approche de vulgarisation : éviter le jargon, utiliser des exemples concrets ("créer une identité visuelle pour son projet", "aménager son chez-soi"), et mettre en avant la dimension humaine et bienveillante de l'accompagnement. Cette tonalité pédagogique et chaleureuse réduit la barrière psychologique et encourage la prise de contact.
APPRENTISSAGE
Ce que ce projet m'a appris
Ce projet m'a appris à concevoir pour un public non-initié au design, en vulgarisant des concepts complexes sans les dénaturer. Travailler avec une association à impact social m'a aussi permis de mieux comprendre les contraintes d'un modèle économique hybride (bénévolat, dons, services payants) et l'importance de structurer une offre multiple sans créer de confusion. Enfin, collaborer en immersion avec les fondatrices m'a fait prendre conscience de l'importance de co-construire avec les équipes terrain pour garantir que les solutions UX/UI soient réalistes et alignées avec les capacités opérationnelles réelles de l'organisation.
