2024
ReadyToPrint by Printoclock - Un outil IA pour réduire les erreurs d'impression et les coûts de réimpression
~6 mois · MVP
SaaS / Outil IA
B2B/B2C
CONTEXTE & MISSION
Printoclock (20M€ CA, 80 collaborateurs) faisait face à un problème récurrent : une part importante des commandes était retardée ou rejetée en raison de fichiers non conformes aux contraintes d'impression (marges, résolutions, polices). Ces erreurs généraient des frictions pour les clients, mobilisaient les équipes internes (PAO, support) et entraînaient des pertes financières significatives. Ma mission : cadrer le produit et concevoir les parcours UX/UI d'un outil IA capable de vérifier et corriger automatiquement les fichiers avant commande. Ma mission a été de cadrer le produit et de concevoir les parcours UX/UI afin de réduire les erreurs de production, fluidifier le passage de commande et limiter les pertes de chiffre d’affaires liées aux fichiers non conformes.
RÉSULTATS ET IMPACTS
Pertes liées aux erreurs
−15 à 20%
Réduction significative
Volume d'affaires
+10 à 15%
Augmentation post-lancement
Fichiers rejetés
Objectif atteint :
Baisse significative
Sollicitations PAO
Objectif atteint :
Réduction des demandes
RECHERCHE
Comment j'ai identifié les problèmes
Phase de cadrage impliquant benchmarks concurrents, analyse des données internes (tickets support, rejets PAO, temps de traitement) et ateliers avec les équipes métier. Objectif : comprendre les types d'erreurs récurrentes et leur impact business.
Erreurs de fichiers = pertes financières
Une part importante des commandes retardée ou rejetée. Mobilisation forte des équipes PAO pour corriger manuellement. Impact direct sur la marge et la satisfaction client.
Contraintes techniques complexes
Marges, résolutions, polices, fonds perdus, formats CMJN… Des contraintes d'impression souvent incompréhensibles pour des clients non-experts (TPE, freelances, étudiants).
Opportunité : autonomiser les clients
Si les clients pouvaient vérifier et corriger leurs fichiers avant de passer commande, on réduirait les frictions, les rejets, et on libérerait les équipes internes.
SOLUTIONS
3 axes de conception
DÉCISIONS CLÉS
Ce qui a guidé mes choix
1 - Intégrer l'outil au parcours existant sans créer de rupture
Plutôt qu'un outil standalone, ReadyToPrint devait s'intégrer directement dans le tunnel d'achat Printoclock. L'utilisateur upload son fichier, reçoit un diagnostic, corrige si nécessaire, et passe commande - le tout dans un flux continu. Pas de compte à créer, pas de plateforme séparée. Résultat : adoption immédiate par les clients existants.
2 - Rendre un sujet technique accessible à des non-experts
Les contraintes d'impression (fonds perdus, CMJN, résolution DPI) sont incompréhensibles pour la plupart des clients. Plutôt que d'expliquer le jargon, on a privilégié une approche visuelle et concrète : "Votre visuel risque d'être rogné" avec une prévisualisation annotée. La valeur produit repose sur la capacité à transformer une contrainte métier en expérience pédagogique simple.
APPRENTISSAGE
Ce que ce projet m'a appris
Sur un outil à forte complexité technique, la valeur produit repose sur la capacité à transformer une contrainte métier en expérience pédagogique simple et autonome pour l'utilisateur. La collaboration étroite entre design, IA et équipes métier (PAO, production) est indispensable pour aligner les capacités techniques avec les usages réels. Un bon outil IA ne se juge pas à sa sophistication technique, mais à sa capacité à simplifier le quotidien de l'utilisateur final.
